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ID(17946)

Result No. 1 / 1:

ID:

17946

Type:

L/documents; literature

Area:

BA/Kreditinstitute,insgesamt - Finanzkonzerne, Zentralbanken, Staatsbanken

Keywords:

Kreditinstitute; Bankdienstleistungen; Finanzdienstleistungen; Management; Kundenservice; e-commerce

Countries/Regions:

04EUDE/Germany

Author(s):

Burchard, Ulrich

Title:

Von der Universalbank zum Kundenmanager

Source:

Wertpapier-Mitteilungen : WM ; Fachorgan f僡 das gesamte Wertpapierwesen. - Frankfurt, M. : Herausgebergemeinschaft Wertpapiermitteilungen Keppler, Lehmann Related publications

Publishing house:

Keppler, Lehmann

Publishing Place:

Frankfurt, M. [u.a.]

ISSN:

0342-6971

Remark:

Gebundene Ausgabe / Zeitschriftenformat im Institut

Extent:

1242

Publishing date:

06/24/2000

Die technologischen Investitionen im Privatkundengeschäft der deutschen Banken galten in den vergangenen Jahren überwiegend der Kostensenkung. Ein unwillkommener Nebeneffekt war dabei, daß durch Automation und Online-Banking der Kontakt zum Kunden zunehmend reduziert wurde. Nun kommen für die ehemals treuen Kunden neue Möglichkeiten durch rasch zunehmenden E-Commerce hinzu. Die klassische Universalbank hat so nur geringe Überlebenschancen. Die Zukunft gehört denen, die sich von kostensenkenden Abwicklern zu Kundenmanagers profilieren können. Dies aber bedeutet eine weitgehende Neudefinition der Kernkompetenzen. ...
Zurück zum Kundenmanagement
Wenn Banken im Geschäft mit den privaten Kunden den Herausforderungen der Zukunft gewachsen sein wollen, müssen sie heute zunächst in drei Bereichen handeln:
- Banken müssen eine Differenzierung zwischen Beratung und Transaktion einführen und damit bei der Bepreisung von Bankdienstleistungen umdenken.
- Die Reduktion der Wertschöpfungskette durch Outsourcing eines Teils der Dienstleistungen ermöglicht die Realisierung von großen Vorteilen bei den Stückkosten.
- Mitarbeiter, die zu Kundenmanagern "um-/ausgebildet" werden, können die Nähe zum Kunden wiederherstellen.
... Am Ende dieser Entwicklung steht eine Bank, die die zunehmend knappen Zinsmargen durch Provisionserträge aus innovativen Dienstleistungen ersetzt, indem sie ihren Kundenzugang managed und anderen Dienstleistern zur Verfügung stellt. Dies ist für viele noch ein weiter Weg, aber der Wettlauf hat bereits begonnen.

Language(s):

de/german

Data input:

IFF : Institut Für Finanzdienstleistungen